三分钟校长商学院|从沟通心理学看，如何解决家长的防卫心理

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2018-03-30 09:29:42　来源: 神州加盟网　有701人参与

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　　美国有名的演讲艺术家卡耐基曾经说过：”一个人的成功，有15%是由于他的专业技术，85%则靠人际关系和他的为人处世能力。”

　　作为校长，你的沟通能力如何呢？下面我们就应用心理学中的沟通心理学角度来为您分析：如何解决家长的防卫心理？

　　沟通心理学

　　本期三分钟校长商学院将围绕校长们为关心的问题：如何与家长展开沟通。从心理角度来解析如何与家长的沟通更顺畅、更、更愉快，从而达到报课目的。

　　小聚将各种沟通报课案例，分析家长在沟通中的作法以及背后的心理原因。在此基础上，引导校长们掌握真正的积极、的沟通之道。

　　你是不是遇到过这样的回答：”谢谢你，等有需要的时候再打电话给你。““不好意思，现在有点忙，以后再联系吧。”为什么，你连介绍自己的机会都没有？为什么，家长对你唯恐避之不及？家长拒绝的背后到底隐藏着什么？

　　其实，你只要换位思考一下，就会明白，如果你每天都要面对无数推销者，而且对方提供的产品和服务，不一定是你想要的，你有什么反应？

　　你只会感到烦恼和痛苦，于是，为了避免这样的痛苦再一次的发生在自己身上，你下意识的会将自己包裹起来，当再次遭遇这种情况的瞬间，你会本能地选择了说不。

　　那么，究竟是哪些原因直接触动了家长自我防卫的神经末梢呢？我们怎样做才能解决家长的防卫心理呢？本文几个案例来解析其中的原因，并分享解决家长防卫心理的好办法。

　　1、引发警惕的问候及自我介绍

　　“您好，您是张小海的家长吗？”听到这样的电话，很多家长都会想，我的孩子是不是又闯祸了？他的内心马上产生了恐惧，一旦这种恐惧感形成了，以后你做再多的努力都无法弥补。同样的，很多电话招生人员，一上来，就介绍自己是某某培训学校的，现在学校推出了什么产品和服务，这样做的结果，是让家长马上产生了反感情绪，因为大家都不喜欢整天“被推销”。

　　正确的做法，应该是用一些模糊的语言，以一种很自然的、很轻松的、很亲切的语调，“您好，我是张老师，您现在方便接电话吗？”听到这样的话，家长以为你是他孩子学校的某个老师，他对你不会产生任何负面的联想，他也不会给你任何的托词。

　　2、不明底细的促销诱饵

　　很多电话招生人员为了吸引家长的注意，在电话接通后，就会告诉家长:“我们学校针对新报名的学生，有一项特别的优惠，您的孩子现在报名，可以享受8折优惠。”

　　要钓鱼，就应该先知道鱼到底喜欢吃什么？你对家长的需求一点都不了解，又怎么能促使家长报名呢？

　　作为一个成熟的电话招生人员，应逐步的开发家长的需求，然后再介绍自己学校的教学和服务。

　　先让家长对你产生兴趣，然后在第二通电话中引导家长，后经过多次的沟通，发现家长的痛苦和需求，才提出解决的方案。

　　3、超越家长承受能力的强势销售

　　“您的孩子上几年级，学习成绩怎么样？”了解学生的学习情况，这是必须的。但是，只有在合适的时间问对正确的问题，才会引起共鸣。来大家和我一起念一下！

　　面对一个陌生的人，谁肯正面去回答你呢？你又凭什么去问这样的隐秘的问题呢？

　　向家长提问，必须是建立在双方彼此信任的基础上。在信任的桥梁还没完全搭建好的情况下就贸然提问，单独的结果，就是加剧家长的紧张情绪。

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